سياسة إرجاع المنتج
في CUIGUAI Flavoring، نحن ملتزمون بتقديم منتجات نكهة عالية الجودة وخدمة عملاء محترفة. نظرًا للطبيعة الخاصة لنكهات الطعام ومركزات نكهة الفيب، تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال التالية على جميع الطلبات.
1. سياسة العينة
1.1أوامر عينة
- يتم توفير طلبات عينات صغيرة الحجم لأغراض تقييم المنتج واختباره وصياغته.
- نظرًا لأن العينات قابلة للاستهلاك وقد تتأثر بظروف التخزين والمناولة بعد التسليم، فإن منتجات العينات تكون بشكل عامغير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد.
1.2قبل الشراء
ونحن نوصي بشدة العملاء:
- قم بإجراء اختبار التوافق والاستقرار قبل الشراء بالجملة.
- التحقق من الامتثال التنظيمي المحلي قبل الاستخدام التجاري.
- اتصل بفريقنا الفني إذا كانت هناك حاجة إلى إرشادات الصياغة.
1.3الاستثناءات
في حالة وصول منتج العينة:
- غير صحيح،
- ملوثة،
- تسرب،
- أو تضررت بشكل كبير أثناء النقل،
يرجى الاتصال بنا داخل7 أيام تقويميةبعد التسليم مع الصور/مقاطع الفيديو للتحقق.
2. المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع
2.1تطوير النكهة المخصصة
تشمل المنتجات المخصصة على سبيل المثال لا الحصر:
- تركيبات OEM/ODM،
- ملفات تعريف النكهة الحصرية للعميل،
- أنظمة نكهة مخصصة متوافقة مع النيكوتين،
- تعديلات تركيز خاصة،
- التعبئة والتغليف الشخصية أو وضع العلامات.
ونظرًا لأن هذه المنتجات يتم تصنيعها وفقًا لمتطلبات العملاء الخاصة، فإن جميع المنتجات المخصصة هي:
- غير قابلة للإرجاع
- غير قابل للاسترجاع
- غير قابلة للتبديل
بمجرد بدء الإنتاج أو شحن البضائع.
2.2مسؤولية العملاء
العملاء مسؤولون عن:
- تأكيد متطلبات الصياغة،
- مراجعة موافقات العينات،
- التحقق من مواصفات الطلب قبل الإنتاج النهائي.
3. سياسة أضرار الشحن
نقوم بفحص جميع الشحنات وتعبئتها بعناية قبل إرسالها. ومع ذلك، إذا تعرضت المنتجات للتلف أثناء النقل، فيجب على العملاء اتباع الإجراء الموضح أدناه.
3.1الإبلاغ عن أضرار الشحن
يرجى اعلامنا في الداخل7 أيام تقويميةالتسليم وتقديم:
- صور واضحة للتغليف الخارجي،
- صور/فيديو للمنتجات التالفة،
- معلومات ملصق الشحن،
- رقم الطلب.
3.2خيارات القرار
بعد التحقق، قد نقدم أحد الحلول التالية:
- شحنة بديلة،
- استرداد جزئي،
- استرداد كامل المبلغ للمنتجات المتضررة بشدة،
- تخزين الائتمان للطلبات المستقبلية.
3.3ملاحظات هامة
- قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد الفترة المشمولة بالتقرير.
- لا يعتبر التآكل البسيط في التغليف الذي لا يؤثر على جودة المنتج ضررًا أثناء الشحن.
4. سياسة مشكلة الجودة
4.1مشكلات الجودة المؤهلة
إذا كان المنتج يحتوي على:
- عيوب تصنيعية كبيرة،
- تلوث واضح
- تم شحن منتج غير صحيح،
- انحراف خطير عن المواصفات المعتمدة،
- رائحة غير طبيعية ناجمة عن مشاكل الإنتاج،
قد يطلب العملاء دعمًا عالي الجودة.
4.2إجراءات المطالبة
يرجى الاتصال بنا داخل15 يوما تقويميابعد استلام البضائع وتقديم:
- رقم الدفعة،
- صور/فيديو المنتج،
- وصف المشكلة،
- بيانات الاختبار ذات الصلة إذا كانت متوفرة.
4.3عملية التحقيق
قد يقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بما يلي:
- مراجعة عينات الإنتاج المحتجزة،
- تحليل السجلات دفعة،
- طلب معلومات اختبار إضافية.
4.4الحلول الممكنة
اعتمادًا على نتائج التحقيق، قد نقدم:
- استبدال المنتج،
- دعم التعديل الفني،
- استرداد جزئي،
- استرداد كامل المبلغ،
- الائتمان تجاه المشتريات المستقبلية.
4.5حالات غير مؤهلة
قد لا يتم قبول مطالبات الجودة إذا كانت المشاكل ناجمة عن:
- تخزين غير لائق،
- التلوث الثانوي
- إعادة صياغة غير مصرح بها،
- التعرض المفرط للحرارة / الضوء،
- أنظمة التطبيقات غير المتوافقة
- عدم اتباع إرشادات الاستخدام الموصى بها.
4.6معلومات الاتصال
للاسترجاع أو الطلبات المتعلقة بالجودة، يرجى الاتصال بـ:
فريق خدمة العملاء
موقع إلكتروني:www.cuiguai.cn
يرجى تضمين الخاص بك:
- رقم الطلب،
- اسم المنتج،
- رقم الدفعة،
- دعم الصور/مقاطع الفيديو،
- وصف تفصيلي للمشكلة.
نهدف إلى الرد على جميع طلبات ما بعد البيع خلال 2-5 أيام عمل.
