سياسة إرجاع المنتجات
في شركة كويغواي للنكهات، نلتزم بتقديم منتجات نكهة عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. نظرًا للطبيعة الخاصة لنكهات الطعام وتركيزات نكهات السجائر الإلكترونية، تطبق سياسة الإرجاع والاسترداد التالية على جميع الطلبات.
السياسة النموذجية
1.1 طلبات العينات
- يُقدم طلبات عينات صغيرة الحجم لتقييم المنتج واختباره وغرض الصياغة،
- نظرًا لأن العينات استهلاكية وقد تتأثر بظروف التخزين والمعالجة بعد التسليم، فإن المنتجات النموذجية تكون بشكل عام non-returnable and non-refundable.
1.2 قبل الشراء
نوصي بشدة العملاء،
- إجراء اختبارات التوافق والاستقرار قبل الشراء بالجملة.
- تحقق من الامتثال للتنظيمات المحلية قبل الاستخدام التجاري،
- اتصل بفريقنا الفني إذا كنت بحاجة إلى إرشادات حول الصياغة.
1.3 استثناءات
إذا وصل المنتج النموذجي:
- غير صحيح،
- ملوث،
- تسرب،
- أو تلف كبير أثناء النقل،
يرجى التواصل معنا خلال، 7 calendar daysبعد التسليم مع صور/فيديوهات للتحقق،
المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع
2.1 تطوير النكهات المخصصة
تشمل المنتجات المخصصة، على سبيل المثال لا الحصر،:
- تركيبات OEM/ODM،
- ملفات نكهات حصرية للعميل،
- أنظمة نكهات مخصصة متوافقة مع النيكوتين،
- تعديلات خاصة في التركيز،
- تغليف أو وضع علامات مخصصة.
نظرًا لأن هذه المنتجات مصنعة وفقًا لمتطلبات العميل الخاصة، فإن جميع المنتجات المخصصة هي:
- غير قابل للإرجاع
- غير قابل للاسترداد
- غير قابل للاستبدال
بمجرد بدء الإنتاج أو شحن البضائع،
2.2 مسؤولية العميل
العملاء مسؤولون عن:
- تأكيد متطلبات الصياغة،
- مراجعة موافقات العينات،
- التحقق من مواصفات الطلب قبل الإنتاج النهائي،
سياسة تلف الشحن
نقوم بفحص وتعبئة جميع الشحنات بعناية قبل الشحن. ومع ذلك، إذا تعرضت المنتجات للتلف أثناء النقل، ينبغي للعملاء اتباع الإجراءات أدناه،
3.1 الإبلاغ عن تلف الشحن
يرجى إعلامنا خلال 7 calendar daysبخصوص التسليم وتقديم،
- صور واضحة للعبوة الخارجية،
- صور/فيديوهات للمنتجات التالفة،
- معلومات بطاقة الشحن،
- رقم الطلب.
3.2 خيارات الحلول
بعد التحقق، قد نقدم أحد الحلول التالية:
- شحنة الاستبدال،
- استرداد جزئي،
- استرداد كامل للأصناف التالفة بشكل كبير،
- رصيد مخزني للطلبات المستقبلية،
3.3 ملاحظات هامة
- قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد فترة الإبلاغ.
- تآكل التغليف البسيط الذي لا يؤثر على جودة المنتج لا يُعتبر تلفًا أثناء الشحن.
سياسة مشاكل الجودة
4.1 مشاكل الجودة المؤهلة
إذا كان المنتج يحتوي على:
- عيوب تصنيعية كبيرة،
- تلوث واضح،
- تم شحن منتج غير صحيح،
- انحراف خطير عن المواصفات المعتمدة،
- رائحة غير طبيعية ناتجة عن مشاكل في الإنتاج،
بإمكان العملاء طلب دعم الجودة،
4.2 إجراءات المطالبة
يرجى الاتصال بنا خلال 15 calendar daysبعد استلام البضائع وتقديم،
- رقم الدفعة،
- صور/فيديوهات المنتج،
- وصف المشكلة،
- بيانات الاختبار ذات الصلة إن وجدت.
4.3 عملية التحقيق
قد تقوم فرق مراقبة الجودة لدينا بـ:
- مراجعة عينات الإنتاج المحتفظ بها،
- تحليل سجلات الدفعة،
- طلب معلومات إضافية عن الاختبارات.
4.4 الحلول الممكنة
اعتمادًا على نتائج التحقيق، قد نقدم:
- استبدال المنتج،
- دعم التعديلات الفنية،
- استرداد جزئي،
- استرداد كامل،
- رصيد للمشتريات المستقبلية.
4.5 حالات غير مؤهلة
قد لا تُقبل مطالبات الجودة إذا كانت المشكلة ناتجة عن:
- تخزين غير صحيح،
- التلوث الثانوي،
- إعادة صياغة غير مصرح بها،
- تعرض مفرط للحرارة/الضوء،
- أنظمة التطبيقات غير المتوافقة،
- عدم اتباع إرشادات الاستخدام الموصى بها.
4.6 معلومات الاتصال
للطلبات المتعلقة بالإرجاع أو الجودة، يرجى الاتصال بـ:
Customer Service Team
الموقع الإلكتروني: www.cuiguai.cn
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب،
- اسم المنتج،
- رقم الدفعة،
- صور/فيديوهات داعمة،
- وصف تفصيلي للمشكلة.
نهدف إلى الرد على جميع طلبات ما بعد البيع خلال 2-5 أيام عمل،
