产品退货政策
在翠怪调味，我们致力于提供高品质的风味产品与专业的客户服务。鉴于食品香精与电子烟香料浓缩物的特殊性质，以下退换货及退款政策适用于所有订单。
样品政策
1.1 样品订单
- 提供小批量样品订单，用于产品评估、测试与配方研究，
- 由于样品为消耗品，且在交付后可能受到存储与处理条件的影响，样品通常 non-returnable and non-refundable.
1.2 购买前
我们强烈建议客户：
- 在大批量采购前进行兼容性和稳定性测试。
- 在商业使用前，须确认符合当地法规，
- 如需配方指导，请联系我们的技术团队。
1.3 例外情况
如果样品到达：
- 错误，
- 受污染的，
- 泄漏，
- 或在运输过程中严重损坏，
请在以下时间内联系我们： 7 calendar days交付后提供照片/视频以供核验，
定制产品恕不接受退货
2.1 定制风味开发
定制产品包括但不限于：
- OEM/ODM配方，
- 客户专属风味档案，
- 定制尼古丁兼容的风味系统，
- 特殊浓度调节，
- 定制包装或标签。
由于这些产品按照客户的具体需求生产，所有定制产品均为：
一旦开始生产或货物已发出，
2.2 客户责任
客户应负责：
- 确认配方需求，
- 审核样品批准，
- 在最终生产前核实订单规格，
运输损坏政策
我们在发货前会仔细检验与包装所有货物，但若运输途中产品受损，客户请按照以下流程操作，
3.1 报告运输损坏
请在以下时间内通知我们， 7 calendar days的交付信息并提供：
- 请提供清晰的外包装照片，
- 损坏产品的照片/视频，
- 运输标签信息，
- 订单编号。
3.2 解决方案
经核实后，我们可能提供以下解决方案：
- 更换发货，
- 部分退款，
- 对严重损坏的产品全额退款，
- 未来订单的店铺积分，
3.3 重要事项
- 超过申诉期限的索赔可能不予受理。
- 包装轻微磨损但不影响产品质量的，不视为运输损坏。
质量问题政策
4.1 符合条件的质量问题
如果产品存在：
- 重大制造缺陷，
- 明显污染，
- 发错产品，
- 严重偏离批准规格，
- 由生产问题引起的异常气味，
客户可以请求质量支持，
4.2 索赔流程
请在以下时间内联系我们， 15 calendar days收到货物后提供：
- 批次编号，
- 产品照片/视频，
- 问题描述，
- 如有相关检测数据，请提供。
4.3 调查流程
我们的质检团队可能：
- 审核留存的生产样品，
- 分析批次记录，
- 请求提供更多检测资料。
4.4 可能的解决方案
根据调查结果，我们可能提供：
- 产品更换，
- 技术调节支持，
- 部分退款，
- 全额退款，
- 可用于未来采购的信用额度。
四点五 不符合条件的情形
若问题由以下原因引起，质量索赔可能不被接受：
- 存储不当，
- 次级污染，
- 未授权的重新配方，
- 过度的高温/光照暴露，
- 应用系统不兼容，
- 未遵循建议的使用指南。
4.6 联系信息
如需退换或质量相关事宜，请联系：
Customer Service Team
官网： www.cuiguai.cn
请提供您的：
- 订单编号，
- 产品名称，
- 批次编号，
- 支持的照片/视频，
- 详细的问题描述。
我们致力于在2至5个工作日内回复所有售后请求，
