Politique de Retour de Produit
Chez CUIGUAI Flavoring, nous nous engageons à offrir des produits aromatiques de haute qualité ainsi qu'un service client professionnel. En raison de la nature particulière des arômes alimentaires et des concentrés pour vapoteuses, la politique de retour et de remboursement suivante s'applique à toutes les commandes.
Politique d'échantillonnage
1.1 Commandes d'Échantillons
- Des commandes d'échantillons de faible volume sont proposées à des fins d'évaluation, de test et de formulation du produit.
- Étant donné que les échantillons sont consommables et peuvent être affectés par les conditions de stockage et de manipulation après livraison, les échantillons sont généralement non-returnable and non-refundable.
1.2 Avant l'achat
Nous recommandons vivement aux clients :
- Effectuer des tests de compatibilité et de stabilité avant l'achat en gros.
- Vérifiez la conformité réglementaire locale avant utilisation commerciale.
- Contactez notre équipe technique si vous avez besoin de conseils sur la formulation.
1.3 Exceptions
Si l'échantillon arrive :
- Incorrect,
- Contaminé,
- Fuite,
- Ou endommagé de manière significative lors du transport,
veuillez nous contacter dans un délai de 7 calendar daysaprès la livraison, avec des photos/vidéos pour vérification.
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables
2.1 Développement de saveurs personnalisées
Les produits personnalisés incluent, sans s'y limiter :
- Formulations OEM/ODM,
- Profils aromatiques exclusifs aux clients,
- Systèmes de saveurs compatibles avec la nicotine personnalisés,
- Ajustements spéciaux de concentration,
- Emballage ou étiquetage personnalisé.
Étant donné que ces produits sont fabriqués selon les exigences spécifiques du client, tous les produits personnalisés sont :
- Non Remboursable
- Non Remboursable
- Non Échangeable
une fois la production commencée ou les marchandises expédiées.
2.2 Responsabilité du client
Les clients sont responsables de :
- Confirmation des exigences de formulation,
- Examen des approbations d'échantillons,
- Vérification des spécifications de la commande avant la production finale.
Politique de dommages lors de l'expédition
Nous inspectons et emballons soigneusement toutes les expéditions avant l'expédition. Cependant, si les produits sont endommagés lors du transport, les clients doivent suivre la procédure ci-dessous.
3.1 Signalement de Dommages lors de l'Expédition
Veuillez nous en informer dans les 7 calendar daysde livraison et fournir :
- Photos claires de l'emballage extérieur,
- Photos/vidéos des produits endommagés,
- Informations sur l'étiquette d'expédition,
- Numéro de commande.
3.2 Options de Résolution
Après vérification, nous pourrons proposer l'une des solutions suivantes :
- Expédition de remplacement,
- Remboursement partiel,
- Remboursement intégral pour les produits gravement endommagés,
- Crédit en magasin pour les commandes futures.
3.3 Notes Importantes
- Les réclamations soumises après la période de déclaration pourraient ne pas être acceptées.
- Usure mineure de l'emballage n'affectant pas la qualité du produit n'est pas considérée comme un dommage lors de l'expédition.
Politique en cas de problème de qualité
4.1 Problèmes de qualité éligibles
Si un produit présente :
- Défauts de fabrication importants,
- Contamination évidente,
- Produit incorrect expédié,
- Écart sérieux par rapport aux spécifications approuvées,
- Odeur anormale causée par des problèmes de fabrication,
les clients peuvent demander un support qualité.
4.2 Procédure de réclamation
Veuillez nous contacter dans les 15 calendar daysaprès réception des marchandises et fournir :
- Numéro de lot,
- Photos/vidéos du produit,
- Description du problème,
- Données de test pertinentes si disponibles.
4.3 Processus d'Enquête
Notre équipe de contrôle qualité peut :
- Examen des échantillons de production conservés,
- Analyser les dossiers de lot,
- Demander des informations supplémentaires sur les tests.
4.4 Solutions Possibles
En fonction des résultats de l'enquête, nous pourrions proposer :
- Remplacement du produit,
- Support pour ajustements techniques,
- Remboursement partiel,
- Remboursement intégral,
- Crédit pour de futurs achats.
4.5 Situations Non Éligibles
Les réclamations de qualité peuvent ne pas être acceptées si les problèmes sont causés par :
- Stockage inapproprié,
- Contamination secondaire,
- Reformulation non autorisée,
- Exposition excessive à la chaleur/lumière,
- Systèmes d'application incompatibles,
- Non-respect des consignes d'utilisation recommandées.
4.6 Coordonnées
Pour les demandes de retour ou liées à la qualité, veuillez contacter :
Customer Service Team
Site web : www.cuiguai.cn
Veuillez inclure votre :
- Numéro de commande,
- Nom du produit,
- Numéro de lot,
- Photos/vidéos de soutien,
- Description détaillée du problème.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
