Политика возврата товаров
В компании CUIGUAI Flavoring мы стремимся предоставлять продукты с превосходным вкусом и профессиональное обслуживание. В связи с особым характером пищевых ароматизаторов и концентратов для вейпов, на все заказы распространяется следующая политика возвратов и возмещений.
Политика образцового образца
1.1 Образцы заказов
- Малотоннажные образцы заказываются для оценки продукта, тестирования и разработки формул.
- Поскольку образцы являются расходными материалами и могут быть подвержены воздействию условий хранения и обращения после доставки, образцы обычно non-returnable and non-refundable.
1.2 Перед покупкой
Мы настоятельно рекомендуем клиентам:
- Проведите тестирование совместимости и стабильности перед оптовой покупкой.
- Проверьте соответствие местным нормативам перед коммерческим использованием.
- Свяжитесь с нашей технической командой для получения рекомендаций по формуле.
1.3 Исключения
Если образец товара прибыл:
- Некорректно,
- Загрязнено,
- Течь,
- Или значительно повреждено в процессе транспортировки,
пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 calendar daysпосле доставки с фотографиями/видео для подтверждения.
Индивидуальные изделия возврату не подлежат
2.1 Разработка индивидуальных ароматов
Индивидуальные изделия включают, но не ограничиваются:
- Формулы OEM/ODM,
- Эксклюзивные профили ароматов для клиентов,
- Индивидуальные системы ароматов, совместимые с никотином,
- Особые корректировки концентрации,
- Индивидуальная упаковка или маркировка.
Поскольку эти продукты изготовлены по индивидуальным требованиям заказчика, все индивидуальные изделия являются:
- Не подлежат возврату
- Не подлежат возврату
- Не подлежат обмену
после начала производства или отправки товара.
2.2 Ответственность клиента
Клиенты несут ответственность за:
- Подтверждение требований к формуле,
- Рассмотрение одобрений образцов,
- Проверка спецификаций заказа перед окончательным производством.
Политика по повреждениям при транспортировке
Мы тщательно проверяем и упаковываем все отправления перед отправкой. Однако, если товары повреждены во время транспортировки, клиенты должны следовать приведенной ниже процедуре.
3.1 Сообщение о повреждении при транспортировке
Пожалуйста, уведомите нас в течение 7 calendar daysо доставке и предоставьте:
- Четкие фотографии внешней упаковки,
- Фотографии/видео поврежденных товаров,
- Информация о транспортной этикетке,
- Номер заказа.
3.2 Варианты решения
После проверки мы можем предложить одно из следующих решений:
- Отправка заменяющего товара,
- Частичный возврат средств,
- Полное возмещение за серьезно поврежденные изделия,
- Кредит в магазине на будущие заказы.
3.3 Важные замечания
- Претензии, поданные после установленного срока, могут не быть приняты.
- Незначительные повреждения упаковки, не влияющие на качество продукта, не считаются повреждениями при транспортировке.
Политика по вопросам качества
4.1 Допустимые вопросы качества
Если у продукта есть:
- Значительные производственные дефекты,
- Очевидное загрязнение,
- Отправлен неправильный продукт,
- Серьезное отклонение от утвержденных спецификаций,
- Аномальный запах, вызванный производственными дефектами,
клиенты могут запросить поддержку по качеству.
4.2 Процедура подачи претензий
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 15 calendar daysпосле получения товара и предоставления:
- Номер партии,
- Фотографии/видео продукта,
- Описание проблемы,
- Соответствующие данные испытаний, если есть.
4.3 Процесс расследования
Наша команда контроля качества может:
- Рассмотрение сохраненных образцов продукции,
- Анализировать партийные записи,
- Запросить дополнительную информацию о тестировании.
4.4 Возможные решения
В зависимости от результатов расследования мы можем предложить:
- Замена продукта,
- Поддержка технических настроек,
- Частичный возврат средств,
- Полное возмещение,
- Кредит на будущие покупки.
4.5 Ситуации, не подлежащие замене
Претензии по качеству могут быть отклонены, если проблемы вызваны:
- Неправильное хранение,
- Вторичное загрязнение,
- Несанкционированное изменение рецептуры,
- Чрезмерное воздействие тепла/света,
- Несовместимые системы приложений,
- Несоблюдение рекомендуемых правил использования.
4.6 Контактная информация
Для возврата или запросов, связанных с качеством, пожалуйста, свяжитесь:
Customer Service Team
Веб-сайт: www.cuiguai.cn
Пожалуйста, укажите ваш:
- Номер заказа,
- Название продукта,
- Номер партии,
- Поддерживающие фотографии/видео,
- Подробное описание проблемы.
Мы стремимся отвечать на все запросы после продажи в течение 2–5 рабочих дней.
