Politiko pri Reenigo de Produkto
En CUIGUAI Flavoring, ni dediĉas sin al provizi altkvalitajn gustajn produktojn kaj profesian klientan servon. Pro la speco de manĝaj gustoj kaj vape-gustkoncentroj, la sekva politiko pri reveno kaj repago validas por ĉiuj mendoj.
1. Politiko pri ekzemplo
1.1 Specimen-ordoj
- Malgranda volumaj specimenordoj estas provizitaj por produkto taksado, testado kaj formuladado.
- Ĉar specimenoj estas konsumeblaj kaj povas esti influitaj de stokado kaj manipulado post livero, specimenaj produktoj ĝenerale non-returnable and non-refundable.
1.2 Antaŭ aĉeto
Ni forte rekomendas al klientoj:
- Kondiĉu kongruecon kaj stabilec-testadon antaŭ aĉeto en granda kvanto.
- Kontrolu lokajn reguligan konformadon antaŭ komerca uzo.
- Kontaktu nian teknikan teamon se vi bezonas formulajn gvidliniojn.
1.3 Esceptoj
Se la specimenaj produktoj alvenas:
- Malfakte,
- Kontaminita,
- Elfluado,
- Aŭ signife damaĝita dum transporto,
bonvolu kontakti nin ene de 7 calendar dayspost livero kun fotoj/videoj por kontrolo.
2. Personigitaj produktoj ne povas esti resenditaj
2.1 Persona Gustoprojekto
Personigitaj produktoj inkluzivas sed ne limiĝas al:
- OEM/ODM formuladoj,
- Klient-esceptaj gustoprofiloj,
- Personigitaj nikotino-kompatiblaj gustsistemoj,
- Specialaj koncentriĝaj ĝustigoj,
- Persone adaptita pakaĵo aŭ etikedo.
Ĉar ĉi tiuj produktoj estas fabrikitaj laŭ klient-specifaj postuloj, ĉiuj personigitaj produktoj estas:
- Ne-Retirebla
- Ne-Remitebla
- Ne-Ekvilibra
post kiam produktado komenciĝis aŭ la varoj estis senditaj.
2.2 Klienta respondeco
Klientoj estas respondecaj pri:
- Konfirmi formulajn postulojn,
- Revizii aprobojn de specimenoj,
- Konfirmi la specifojn de la mendo antaŭ fina produktado.
3. Politiko pri transporta damaĝo
Ni zorge inspektas kaj pakkas ĉiujn sendadojn antaŭ sendi. Tamen, se produktoj estas damaĝitaj dum transporto, klientoj devus sekvi la suban proceduron.
3.1 Raportado de Sendad-damaĝo
Bonvolu informi nin ene de 7 calendar daysde livero kaj provizi:
- Klare fotu la ekstera pakado,
- Fotoj/videoj de damaĝitaj produktoj,
- Informoj pri sendolabelo,
- Ordo-numeron.
3.2 Rezoluciaj Opcioj
Post kontrolo, ni eble proponos unu el la sekvaj solvoj:
- Anstataŭa sendado,
- Parta repago,
- Plena repago por grave damaĝitaj produktoj,
- Kredito en la vendejo por estontaj mendoj.
3.3 Gravaj Notoj
- Reklamoj submetitaj post la raporta periodo eble ne estos akceptitaj.
- Malgranda eluziĝo de la pakaĵo, kiu ne influas la kvaliton de la produkto, ne estas konsiderata kiel sendad-damaĝo.
4. Politiko pri kvalitaj problemoj
4.1 Rajteblaj kvalitaj problemoj
Se produkto havas:
- Gravaj fabrikaj difektoj,
- Oni videblas kontamino,
- Malfakte sendita produkto,
- Grava deviĝo de aprobitaj specifoj,
- Normala odoro kaŭzita de produktaj problemoj,
klientoj povas peti kvalitan subtenon.
4.2 Reklama procezo
Bonvolu kontakti nin ene de 15 calendar dayspost ricevo de la varoj kaj provizi:
- Partia numero,
- Produkto fotoj/videoj,
- Priskribo de la problemo,
- Gravaj testaj datumoj, se disponeblaj.
4.3 Procezo de Enketo
Nia kvalita kontrolo-teamo eble:
- Revizii konservitajn produktaspecimenojn,
- Analizi partiajn rekordojn,
- Petu pliajn testajn informojn.
4.4 Eblaj Solvoj
Depende de la rezultoj de enketo, ni eble proponos:
- Produkto anstataŭigo,
- Subteno pri teknika ĝustigo,
- Parta repago,
- Plena repago,
- Kredito por estontaj aĉetoj.
4.5 Situacioj Ne Konformaj
Kvalitaj postuloj eble ne estos akceptataj se problemoj estas kaŭzitaj de:
- Malĝusta stokado,
- Sekunda kontamino,
- Nekoncedita reformulado,
- Troa varmego/luma eksponiĝo,
- Nekongruaj aplikaĵaj sistemoj,
- Ne sekvi la rekomenditajn uzadeklarojn.
4.6 Kontaktaj informoj
Por reveno aŭ kvalitaj petoj, bonvolu kontakti:
Customer Service Team
Retejo: www.cuiguai.cn
Bonvolu inkluzivi vian:
- Ordo-numeron,
- Produkto nomo,
- Partia numero,
- Subtenaj fotoj/videoj,
- Detala priskribo de la problemo.
Ni celas respondi al ĉiuj post-vendaj petoj ene de 2 ĝis 5 labordatoj.
